Desde hace una semana, el Ayuntamiento de Tlajomulco de Zúñiga enfrenta una profunda crisis administrativa que ha trascendido la mera falla informática para convertirse en un serio problema de gobernabilidad. El colapso total del sistema central de servicios municipales ha dejado a los habitantes sin la posibilidad de pagar impuestos como el predial o el agua, así como de realizar cualquier trámite en el Centro Administrativo Municipal (CAT). Lo que agrava aún más esta situación es que, hasta ahora, no se dispone de las contraseñas necesarias para restaurar los sistemas.

Esta situación crítica se originó porque la persona responsable de Tecnologías de la Información en la administración anterior se retiró sin entregar las contraseñas maestras de los softwares esenciales para el funcionamiento del municipio. Cuando el equipo actual intentó obtener una nueva contraseña, accidentalmente activó un bloqueo digital que paralizó por completo la operación del sistema. Este intento de recuperación, que puede entenderse como un hackeo consentido, derivó en un bloqueo total que ha dejado inoperantes a casi todas las áreas vitales del Ayuntamiento, según una investigación de La Raza Media.

Las repercusiones ya son visibles y afectan directamente la vida cotidiana de los ciudadanos. Las filas en el CAT crecen día a día, pero los usuarios solo reciben como respuesta que “no hay sistema”. Además, los vehículos oficiales, incluidos los camiones de recolección de basura, enfrentan dificultades para cargar combustible, dado que también dependen de las mismas contraseñas para acceder al sistema de suministro. La paralización ha llegado hasta el punto en que fuentes internas del Palacio Municipal confirman que el pago de la quincena a los trabajadores corre peligro si la situación persiste.

En medio de este escenario, las autoridades locales mantienen un silencio preocupante y se limitan a ofrecer plazos inciertos para la restauración del sistema, señalando que podría ocurrir “en los siguientes días o semanas”. Sin embargo, el municipio más poblado de la Zona Metropolitana de Guadalajara ya muestra claros signos de un colapso operativo sin precedentes recientes, causado fundamentalmente por la ausencia de una entrega-recepción adecuada y la falta de acceso a las claves necesarias para resolver el problema.

El origen del colapso en el sistema municipal

El Centro Administrativo de Tlajomulco de Zúñiga fue diseñado para brindar una amplia variedad de servicios y trámites a la población desde 2012, operando de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 16:00 horas. En estas instalaciones se gestionan procedimientos como licencias comerciales, pago de predial, administración de obras públicas, gestión del agua potable, catastro y contraloría. Sin embargo, desde hace más de una semana, el software que soporta estos trámites se encuentra bloqueado, dejando a los ciudadanos sin servicio.

Muchos habitantes han debido reorganizar su día, pedir permiso en sus trabajos o incluso perder la jornada completa para acudir al CAT, solo para descubrir que no pueden completar sus gestiones. Las autoridades han mantenido a la población en la incertidumbre, notificando la falla únicamente cuando los ciudadanos se presentan físicamente en las instalaciones.

—Intenté hacer un pago —relata una usuaria de Tlajomulco—. ¿Qué le dijeron? —pregunta el reportero—. Me informaron que no hay sistema y que posiblemente se restablezca entre jueves o viernes, aunque no es seguro. Me comentaron que el problema comenzó el martes de la semana pasada —añade la afectada.

Ante el creciente descontento y las denuncias ciudadanas, el equipo de La Raza Media visitó el CAT para verificar de primera mano la falla. En el interior, el personal sólo pudo ofrecer la respuesta “no hay sistema” cuando se solicitaba realizar un pago del predial o del agua.

El acceso al sitio web oficial del Ayuntamiento también presenta fallas. Al intentar pagar en línea, los usuarios son redirigidos a una página que no carga y muestra el mensaje: “Vaya… no se puede obtener acceso a esta página”. Esta situación demuestra que tanto el servicio presencial como el digital están inoperantes, afectando de manera profunda y generalizada a la población.

—Desde el jueves pasado no hay sistema, y hay dos versiones: una indica que intentaron hackear el sistema, y otra que se debe a una falla en un cable. Por ello creo que deberían informar con claridad —comentó otra usuaria.

Fuentes cercanas al Ayuntamiento revelaron a La Raza Media que el 8 de octubre de 2021 se realizó la entrega-recepción de la Dirección de Infraestructura de Tecnologías de la Información a Christian Emmanuel Venegas Paredes, quien fue responsable durante la segunda administración de Salvador Zamora Zamora como presidente municipal. Venegas supervisaba la infraestructura tecnológica, incluyendo el software de Microsoft para trámites y pagos, la red informática y el sistema de combustible para vehículos oficiales. Él poseía las contraseñas y llaves esenciales para mantener y operar estos sistemas.

Venegas renunció a su cargo oficial para trabajar como director de Informática en la Contraloría del Estado de Jalisco en 2025, puesto que ocupó hasta su fallecimiento por cáncer de estómago, según fuentes extraoficiales. Durante la administración actual, el área de Infraestructura Tecnológica quedó bajo la responsabilidad de una funcionaria llamada Marta Elena, quien depende de la Coordinación General de Inteligencia e Innovación Social, dirigida por Rodolfo Flores González.

Los reportes indican que, tras el bloqueo inicial, se intentó recuperar las contraseñas mediante un hacker autorizado, pero esta acción agravó la situación al activar candados de seguridad adicionales en el software Microsoft, bloqueando aún más el acceso a la base de datos. Aunque cualquier persona con las claves adecuadas podría desactivar este bloqueo, la falta de entrega-recepción dejó en manos de nadie estas herramientas esenciales.

Intentos posteriores para solucionar el problema incluyendo la intervención de la empresa desarrolladora del software y representantes de Microsoft no han logrado desbloquear el sistema, pues solo proporcionaron las licencias sin acceso a las contraseñas maestras.

Respuesta oficial y expectativas

Ante la gravedad del asunto, La Raza Media solicitó una versión oficial al Ayuntamiento de Tlajomulco. La respuesta oficial reconoció que una falla eléctrica reciente afectó temporalmente los equipos del Data Center municipal, provocando interrupciones en varios sistemas y procesos tecnológicos. Destacaron que el gobierno activó protocolos técnicos de inmediato y que personal especializado trabaja continuamente en la evaluación y estabilización de la infraestructura.

“Recientemente, una falla eléctrica ocasionó una interrupción temporal en los equipos del Data Center municipal, lo que causó intermitencias en sistemas y procesos tecnológicos.”

“Desde el inicio, el Gobierno de Tlajomulco implementó protocolos técnicos para atender la situación y continúan trabajando para evaluar y estabilizar la infraestructura.”

“Subrayamos que personal especializado está manejando el tema bajo normas de control y validación para garantizar el servicio.”

Sin embargo, no se indicó una fecha precisa para la restauración total del sistema, y solo se comprometieron a informar oportunamente sobre los avances. Mientras tanto, la población deberá enfrentar las consecuencias de esta parálisis administrativa que afecta no solo los trámites cotidianos, sino también la operatividad del servicio público municipal.

Esta crisis en Tlajomulco de Zúñiga evidenció la urgente necesidad de reforzar las prácticas de entrega-recepción en las administraciones públicas, así como de asegurar la integridad y continuidad de los sistemas informáticos esenciales para el funcionamiento de los servicios municipales. También pone de manifiesto la importancia de la transparencia y la comunicación oportuna hacia la ciudadanía en momentos críticos para evitar incertidumbres y desgaste social.