Afore XXI Banorte logró obtener la máxima calificación de 10 puntos en el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) para el cuarto trimestre de 2025, lo que representa un reconocimiento a su excelencia en la atención a clientes dentro del sistema de ahorro para el retiro. Esta calificación refleja su destacado compromiso en ofrecer un servicio de calidad y una gestión eficiente de reclamaciones en el sector financiero.

De acuerdo con la evaluación realizada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Afore XXI Banorte se posiciona como la administradora mejor evaluada en materia de gestión de atención y respuesta al usuario. Esta distinción la consolida como un referente en la calidad del servicio dentro del Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR), superando significativamente el promedio del sector.

El IDATU es un indicador clave que mide diversos aspectos relacionados con la experiencia del usuario, tales como el tiempo de respuesta, el manejo de quejas, la eficacia en los procesos de conciliación y la implementación de acciones correctivas, todo ello orientado a mejorar la atención que las instituciones financieras brindan a sus clientes. La calificación perfecta alcanzada por Afore XXI Banorte evidencia la efectividad de sus estrategias en estos ámbitos.

Este logro tiene un gran impacto para los trabajadores que confían en la institución, ya que garantiza un servicio ágil, transparente y confiable a la hora de realizar trámites importantes como aclaraciones, retiros o actualizaciones de datos en sus cuentas individuales. La calidad en la atención es un factor decisivo para que los usuarios mantengan su confianza y satisfacción en el sistema de pensiones.

Compromiso institucional y visión a futuro

El Presidente de la CONDUSEF, Oscar Rosado Jímenez, comentó: «El resultado alcanzado por Afore XXI Banorte en el IDATU evidencia que es posible ofrecer una atención eficiente, con respuestas oportunas y soluciones efectivas para las trabajadoras y trabajadores de México. Este reconocimiento refleja el compromiso que deben mantener todas las instituciones del Sistema de Ahorro para el Retiro con sus usuarios. Desde la Comisión continuaremos promoviendo que la industria fortalezca la atención, la transparencia y la protección al usuario, elementos fundamentales para generar confianza en el sistema financiero y en el ahorro para el retiro».

En palabras del Director General de Afore XXI Banorte, David Razú Aznar: «La obtención de esta calificación es un reflejo claro del compromiso diario que tenemos con cada persona trabajadora en México. Continuaremos elevando nuestros estándares de servicio, innovando en nuestros canales de atención y colocando siempre a las personas en el centro de todas nuestras decisiones».

El reconocimiento también destaca el esfuerzo constante de Afore XXI Banorte por fortalecer sus canales de atención, impulsar la digitalización de trámites y mantener procesos orientados a ofrecer soluciones rápidas, claras y eficientes. Esto beneficia directamente a millones de trabajadores que confían en esta institución para administrar su ahorro de retiro.

Es fundamental que las personas trabajadoras consideren no solo los rendimientos y opciones de inversión de una Afore, sino también indicadores como el IDATU cuando elijan su administradora. La calidad del servicio resulta crucial para llevar a cabo cualquier trámite relacionado con la cuenta individual, asegurando así una mejor experiencia para el usuario.

Con este resultado, Afore XXI Banorte consolida su posición como una de las administradoras con mayor desempeño en atención a los usuarios dentro del sistema de pensiones mexicano, reafirmando su compromiso de seguir mejorando la experiencia de servicio para las y los trabajadores que depositan su confianza en esta institución para proteger su futuro financiero.