El Departamento de Policía de Lompoc ha comenzado a utilizar una nueva herramienta tecnológica para sus operadores de despacho llamada Hyper, un software asistido por inteligencia artificial. Este sistema, implementado por primera vez el martes, está integrado con el sistema de manejo de llamadas del departamento y está diseñado para responder a llamadas no emergentes, permitiendo que los despachadores se concentren en emergencias y llamadas al 911.

El jefe de policía, Kevin Martin, informó a KSBY que el centro de despacho recibe alrededor de 80,000 llamadas al año, y se estima que el nuevo sistema podrá gestionar entre el 60 y 75 por ciento de esas llamadas no urgentes. Durante una demostración, se mostró cómo el software interactúa con el usuario, ofreciendo un ejemplo de una llamada para reportar una bicicleta robada. El sistema automatizado recopila detalles como el motivo de la llamada, si el incidente ya ocurrió, información de contacto y detalles específicos del caso, como el tipo de bicicleta robada.

Antes de finalizar la llamada, se confirma que la información de contacto es correcta y se informa al llamante que un oficial se comunicará cuando esté disponible. Además, se ofrece la opción de recibir un informe ciudadano de crímenes y, próximamente, se proporcionará un número de caso con la actualización del sistema informático del departamento. La llamada de ejemplo duró aproximadamente dos minutos.

Actualmente, el sistema está disponible en inglés y español, pero se prevé que en el futuro pueda responder en más de 30 idiomas. La capacidad del software para atender múltiples llamadas simultáneamente es especialmente relevante, ya que con solo dos despachadores por turno, actualmente muchas llamadas deben esperar en línea. Si se reciben 300 llamadas a la vez, el sistema puede responderlas todas instantáneamente, mejorando significativamente la eficiencia.

El software también puede detectar ruidos de fondo como peleas u otros incidentes, y en esos casos, automáticamente eleva la llamada a un despachador humano para una intervención rápida. Los supervisores del departamento aclaran que esta tecnología no reemplaza a los despachadores humanos, sino que actúa como una herramienta adicional para mejorar el servicio.

Lompoc es la primera agencia de seguridad en el condado de Santa Bárbara en adoptar esta tecnología, con un costo anual aproximado de 46,500 dólares aprobado por el ayuntamiento. El jefe Kevin Martin expresó su compromiso de avanzar en tecnología para brindar un mejor servicio a la comunidad.

Paralelamente, el departamento también lanzará un programa llamado Dron como Primer Respondedor. Este programa permitirá a los oficiales responder más rápido a las llamadas de emergencia con información aérea en tiempo real. Con un presupuesto aproximado de 426,000 dólares, financiado principalmente por una subvención estatal, este plan piloto fue aprobado recientemente para un periodo de dos años.

El sistema de drones estará montado en dos plataformas en el techo del departamento y se empleará principalmente para llamadas al 911, no para vigilancia general. Los drones podrán responder en menos de 30 segundos, proporcionando información inmediata sobre sospechosos a los oficiales. Todas las operaciones de los drones serán registradas y visibles públicamente en un panel en línea alojado en el sitio web de la ciudad, garantizando transparencia y bienestar comunitario. Se espera que el programa esté en marcha para el verano.