Casi dos meses después de implementar un sistema de despacho asistido por inteligencia artificial, el Departamento de Policía de Lompoc reporta resultados positivos significativos. El sistema, llamado Hyper, está gestionando miles de llamadas no urgentes, lo que ha contribuido a aliviar la carga de trabajo de los despachadores.

Introducido en febrero, Hyper está diseñado para ayudar en la atención de llamadas realizadas a la línea de no emergencia del departamento. Su función principal es recopilar información de quienes llaman y enviarla a los despachadores, permitiendo que estos se centren en las situaciones de emergencia.

Según el Capitán Augustín Arias, en aproximadamente mes y medio, el sistema ha atendido cerca de 4,900 llamadas, con una duración promedio de un minuto y 45 segundos por llamada. Esto es particularmente relevante ya que el centro de despacho maneja alrededor de 80,000 llamadas al año, a menudo con solo dos despachadores trabajando simultáneamente.

El sistema Hyper facilita la gestión de este alto volumen, filtrando las solicitudes no urgentes y permitiendo que los despachadores se concentren en las llamadas de emergencia. La supervisora de despacho, Jazmín Brown, señaló que antes existían momentos de gran carga en que las líneas comerciales debían esperar mientras se atendían emergencias, situación que ahora se ha minimizado gracias al nuevo sistema.

Además, Hyper permite a los llamantes proporcionar su información sin necesidad de esperar en línea, pues una vez ingresados los datos, estos se envían directamente a los despachadores. Esta funcionalidad resulta especialmente útil durante eventos en los que muchas personas llaman simultáneamente, como cortes de energía, al reducir los tiempos de espera y liberar a los despachadores para manejar incidentes prioritarios.

Aunque el despliegue del sistema ha sido en su mayoría exitoso, las autoridades reconocen que todavía existe una curva de aprendizaje para la comunidad conforme el sistema evoluciona. Por ello, solicitan paciencia a los ciudadanos mientras se realizan ajustes y mejoras continuas.

Actualmente, el departamento revisa las llamadas semanalmente y colabora con la empresa desarrolladora de la tecnología para perfeccionar el funcionamiento del software. La intención es ampliar progresivamente las capacidades del sistema, siempre enfatizando que Hyper solo se utiliza para llamadas no urgentes y en ningún caso sustituye los servicios de emergencia 911.