El alcalde de Torreón, Román Alberto Cepeda González, encabezó la presentación oficial de una innovadora plataforma digital destinada a mejorar la atención a la ciudadanía. Este nuevo servicio, llamado Agente Max, es un chatbot perteneciente a la Dirección de Atención Ciudadana que incorpora inteligencia artificial para optimizar la comunicación y gestión de reportes municipales. Con una inversión cercana a los 13 millones de pesos, este proyecto representa un avance significativo en la modernización de la administración pública local.
Gracias a esta herramienta tecnológica, Torreón se posiciona como el primer municipio en La Raza Media con más de 500 mil habitantes que implementa inteligencia artificial para mejorar y agilizar la interacción entre el gobierno local y sus habitantes. El contacto directo con el chatbot será posible a través del número 8718996509, y se prevé que comience a operar a partir de la próxima semana, facilitando así un acceso más inmediato y eficiente a servicios y reportes ciudadanos.
Durante la fase de pruebas, el Agente Max ha demostrado su capacidad para proporcionar información actualizada en tiempo real, incluyendo la identificación exacta de la dependencia encargada de atender cada reporte ciudadano y la entrega de fotografías que evidencian las labores realizadas. Asimismo, el chatbot facilita la gestión de diversos trámites municipales, como solicitudes de licencias de funcionamiento, permisos de construcción, pago de predial e infracciones, acercando considerablemente los servicios públicos al usuario.
El Presidente Municipal destacó que esta iniciativa busca transformar al gobierno local en un ente más cercano y receptivo, optimizando los procesos y reduciendo los tiempos de respuesta para generar un impacto positivo en la calidad de vida de los habitantes de Torreón. Insistió en que esta modalidad no solo agiliza trámites sino que fortalece la interacción directa con la ciudadanía, favoreciendo así un desarrollo urbano más ordenado y democrático.
“Estamos incorporando la inteligencia artificial para elevar el nivel de atención ciudadana, continuando con la filosofía de mi administración desde el primer día: escuchar a todos los sectores, desde cámaras empresariales hasta amas de casa, sindicatos, asociaciones y a la ciudadanía en general”, puntualizó el alcalde.
Cepeda González reafirmó que para concretar una mejora integral en Torreón, su gobierno trabaja conjuntamente con el gobernador Manolo Jiménez y con la sociedad civil organizada. Subrayó que el Agente Max permitirá conocer de manera precisa las demandas en áreas clave como agua, drenaje, cultura y obra pública, permitiendo responder con mayor eficiencia a las necesidades de cada sector del municipio.
Por su parte, Cristian Manuel López Chávez, director de Atención Ciudadana, explicó que este agente digital estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, diseñado especialmente para resolver dudas, orientar en trámites, y promover una mayor accesibilidad a los servicios municipales, logrando así un contacto permanentemente activo con el ciudadano.
“Con este innovador avance, Torreón se suma a una nueva generación de servicios digitales municipales en México, siendo pionero en integrar inteligencia artificial para mejorar e incluso evaluar los servicios públicos a gran escala”, destacó López Chávez.
Esta implementación también responde a recomendaciones internacionales que exigen transparencia en la atención pública, como mantener información visible para el ciudadano, confirmar si su solicitud fue atendida, y permitir la evaluación posterior de la calidad del servicio, prácticas que Torreón adopta para elevar su gestión municipal.
Miguel Treviño de Hoyos, director de la Escuela de Gobierno del Tecnológico de Monterrey, elogió a la administración local por su compromiso y visión orientada al servicio efectivo, enfatizando que esta innovación tecnológica situará a Torreón como un modelo a seguir en la atención ciudadana a nivel nacional.
“Torreón se coloca a la vanguardia siendo el primer municipio grande en México con la audacia y profesionalismo para atender a sus ciudadanos con la mayor agilidad posible, consolidándose como un ejemplo nacional en gestión pública y servicio ciudadano”, expresó Treviño de Hoyos.
Además, el diputado Felipe González Miranda reconoció públicamente la labor transformadora del alcalde, destacando que Torreón ha cambiado radicalmente desde años atrás, evolucionando de un municipio poco desarrollado a uno dinámico y con una clara estrategia de inversión y obra pública eficiente, reflejo del trabajo de planificación y escucha permanente del gobierno local.
Al evento asistieron también Rodrigo González Fernández, director del Centro de Convenciones de Torreón y representante del gobernador Manolo Jiménez Salinas; Eduardo Olmos Castro, Secretario del Ayuntamiento; Luis Jorge Cuerda Serna, Primer Regidor; Dinora Cantú Pedraza, directora de Aceleradora de Ciudades; y José Eleazar Piña Álvarez, presidente del Consejo Coordinador Empresarial, todos ellos destacados por su compromiso con el progreso municipal y la innovación en la gestión pública.
